Tout ce que vous devez savoir

Les questions sont naturelles ! Nous sommes là pour vous répondre. Que ce soit à propos de notre huile de batana, de votre livraison ou de tout autre sujet, vous trouverez ci-dessous ce qu'il vous faut.

Questions sur les produits

Qu'est-ce que l'huile de Batana ?

L'huile de batana est une huile riche en nutriments issue du palmier américain (Elaeis oleifera), originaire du Honduras. Elle est reconnue pour favoriser une croissance capillaire saine, restaurer la brillance et nourrir en profondeur les cheveux et la peau.

L'huile de batana Kuri Nüka est 100% pure et extraite de manière traditionnelle.

L’huile Kuri Nüka Batana est-elle 100 % biologique ?

Oui ! L'huile de batana Kuri Nüka est 100 % biologique et provient traditionnellement de palmiers sauvages du Honduras.
Nous n’utilisons aucun additif, conservateur ou agent de remplissage synthétique.
Juste de la nature pure dans chaque pot.

Y a-t-il des additifs ou des produits chimiques dans votre huile de Batana ?

Absolument pas.
L'huile de batana Kuri Nüka ne contient aucun additif, produit chimique, parabène ou ingrédient artificiel. C'est de l'huile de batana pure et non raffinée, telle que la nature l'a créée.

Comment utiliser l'huile de Batana ?

Découvrez trois façons essentielles d'appliquer notre huile de Batana 100 % pure et artisanale pour des cheveux plus forts, plus brillants et plus sains.

Méthodes d'application

Traitement pré-caca

Appliquez généreusement l'huile de Batana sur cheveux secs avant le shampoing. Laissez poser 15 à 30 minutes pour nourrir et protéger, réduisant ainsi la casse et la sécheresse. Rincez et appliquez votre shampoing et après-shampoing habituels.

Traitement rapide

Pour un effet boostant rapide, appliquez l'huile de Batana sur votre cuir chevelu et vos cheveux, et laissez agir 30 minutes. Ce soin hydrate et adoucit, laissant vos cheveux plus brillants et plus faciles à coiffer.

Rituel de nuit

Appliquez généreusement l'huile de Batana sur cheveux et cuir chevelu propres et secs avant de vous coucher. Au réveil, vos cheveux seront plus épais, plus doux et plus faciles à coiffer.

Comment l'utiliser pour de meilleurs résultats

Appliquer : Répartir l'huile uniformément sur cheveux propres et secs.

Créez une routine : utilisez 2 à 3 fois par semaine pour des résultats optimaux.

Restez cohérent : une utilisation cohérente vous donnera les meilleurs résultats au fil du temps.

Mise à jour d'été
À l'approche de la saison chaude, l'huile de batana peut se liquéfier au-dessus de 25 °C , signe naturel de sa pureté. Conservez-la dans un endroit frais et sec, idéalement à une température inférieure à la température ambiante ( environ 15-24 °C ) . Si elle se liquéfie, placez-la simplement dans un endroit plus frais, comme un réfrigérateur, pendant quelques heures pour qu'elle se solidifie. Ne l'exposez pas à la lumière directe du soleil.

Comment repérer les contrefaçons ?

Texture

L'huile de Batana authentique est solide à température ambiante (généralement inférieure à 24°C / 75°F) et fond facilement au contact de la peau.

Froide, elle paraît ferme et légèrement granuleuse , mais se transforme rapidement en une huile riche et onctueuse lorsque vous la réchauffez dans vos mains.

Les faux sont crémeux, comme du beurre de cacahuète.

Couleur

L’huile de Batana authentique n’a qu’une seule couleur : un brun riche — jamais vert, gris ou jaune.

Parfum

L'huile de Batana véritable possède un arôme naturel, terreux et fumé, semblable à celui du café ou du pop-corn (selon la sensibilité de chacun). Contrairement aux parfums synthétiques ou floraux.

L'huile de batana Kuri Nüka ne contient ni additifs ni dilution : elle est pure, non raffinée et exempte de produits chimiques ou de charges. Nous sommes fiers de nous approvisionner directement auprès des communautés indigènes honduriennes, situées dans la région de Mosquitia, au nord-est du pays.

Quelle est la différence entre le pot original et le nouveau pot édition été ?

Le produit principal à l'intérieur n'a pas changé, c'est toujours notre huile de Batana 100% naturelle, extraite traditionnellement , tout aussi puissante et pure.
Notre nouveau pot présente un look amélioré basé sur les commentaires des clients, il est plus élégant, plus sûr et conçu pour préserver encore mieux la texture de l'huile.
Soyez assuré que, que vous ayez reçu le pot classique ou la nouvelle version, vous obtenez la même huile de haute qualité qui fait la renommée de Kuri Nüka.

Kuri Nüka est-il testé sur les animaux ?

Non, Kuri Nüka est une marque cruelty-free. Nos produits ne sont jamais testés sur les animaux et nous sommes fiers de nos pratiques d'approvisionnement éthiques et durables.

Expédition et livraison

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Une fois votre précommande passée, voici à quoi vous attendre :

0 à 6 heures : Votre commande est traitée et programmée pour la production. (Pendant ce délai, vous pouvez demander l'annulation ou la modification de votre commande.)
Jour 1 à Jour 6 : Votre commande est soigneusement préparée et fabriquée à la main par notre équipe et notre fournisseur au Honduras. (L'annulation ou la modification de la commande est impossible.)
Jour 7 : Votre commande est expédiée et vous recevrez vos informations de suivi. (Veuillez consulter votre boîte mail)
Jour 8 à Jour 12 : Délai de livraison estimé en fonction de votre transporteur local.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, vous pouvez annuler votre commande. Veuillez nous en informer dans les 6 heures suivant sa validation par e-mail à support@kurinuka.com ou via notre formulaire de contact . Nous traitons généralement les commandes le jour même pour garantir une livraison rapide. Il est donc important de nous contacter dans ce délai pour annuler votre commande avant son expédition.

Expédiez-vous à l'international ?

Oui ! Nous acceptons et livrons les commandes dans le monde entier.

Que faire si j'ai entré une mauvaise adresse ?

Si l'adresse est incorrecte ou incomplète ( notamment s'il manque un numéro de rue ), nous vous enverrons un e-mail de confirmation avant l'expédition. Des adresses incorrectes peuvent entraîner des retards ou des retours. En cas de retour, des frais de réexpédition peuvent être appliqués, selon le cas.

Que faire si mon colis est marqué « livré » mais que je ne l’ai pas reçu ?

Veuillez vérifier votre boîte aux lettres, votre entrée et contacter vos voisins. Si le colis est toujours manquant, contactez-nous à support@kurinuka.com en indiquant votre adresse et votre numéro de téléphone actuels, et nous vous aiderons.

Politique de retour

À l'heure actuelle, Kuri Nüka n'accepte PAS les retours ou les échanges sur aucun achat.

En raison de la fragilité, de l'hygiène et de la personnalisation de chaque produit, notamment de notre huile de batana 100 % naturelle et de nos produits de beauté artisanaux, les retours ne sont pas acceptés une fois les commandes traitées et expédiées . Cette politique garantit à chaque client le plus haut niveau de sécurité, de fraîcheur et de qualité des produits. Une fois qu'un article quitte nos installations, il ne peut être ni revendu ni réapprovisionné pour des raisons de réglementation sanitaire et d'intégrité de nos ingrédients.

Nous demandons à tous les clients de bien vouloir examiner attentivement leur commande avant de finaliser leur achat, car toutes les ventes sont par ailleurs considérées comme définitives.

Merci de votre compréhension et de votre soutien à la beauté artisanale et issue de sources éthiques.

Politique de remboursement

Chez Kuri Nüka, votre expérience et la qualité de nos produits sont au cœur de nos préoccupations. Si nous garantissons chaque commande, nous savons que parfois, les choses ne se passent pas comme prévu. C'est pourquoi nous proposons un processus de remboursement flexible et équitable.

Admissibilité au remboursement

Nous serons heureux d'envisager un remboursement dans les conditions suivantes :

Le problème est lié à une erreur de notre part (par exemple, un article erroné ou un article endommagé)
L'article est endommagé pendant le transport

Remarque : pour les articles ouverts ou utilisés, les remboursements ne peuvent être proposés que dans des cas particuliers et à la discrétion de notre équipe d'assistance.

Situations non remboursables

Afin de garantir que nous pouvons maintenir nos normes de prix et de service élevées, nous n'offrons pas de remboursement dans les cas suivants :

Commandes marquées comme livrées mais déclarées manquantes sans preuve (par exemple, rapport de vol ou certificat de colis non livré de la poste)
Regret ou insatisfaction du client après une utilisation à moitié ou à pleine du produit
Frais d'expédition (conformément à la politique, les frais d'expédition ne sont pas remboursables)

Pas satisfait ? Parlons-en.

Même si votre commande ne correspond pas aux conditions habituelles de remboursement, notre équipe est là pour vous aider. Nous étudions chaque cas avec soin et pouvons vous proposer des alternatives, comme un remplacement ou un remboursement partiel, selon la situation.

Comment demander un remboursement

Veuillez nous contacter à support@kurinuka.com avec :

Votre numéro de commande
Une description du problème
Une photo si applicable

Nous nous efforçons de répondre dans les 24 heures et faisons toujours de notre mieux pour arranger les choses.