Tout ce que vous devez savoir

Les questions sont naturelles ! Nous sommes ici avec des réponses. Qu'il s'agisse de notre huile Batana, de votre livraison ou de tout autre élément intermédiaire, vous trouverez ci-dessous ce dont vous avez besoin.

Questions sur les produits

Qu’est-ce que l’huile de Batana ?

L'huile de Batana est une huile riche en nutriments dérivée du palmier américain (Elaeis oleifera), originaire du Honduras. Il est connu pour favoriser une croissance saine des cheveux, restaurer la brillance et nourrir en profondeur les cheveux et la peau.

L'huile Kuri Nüka Batana est 100 % pure et extraite de manière traditionnelle.

L’huile Kuri Nüka Batana est-elle 100 % biologique ?

Oui! L'huile Kuri Nüka Batana est 100% biologique et provient traditionnellement de palmiers sauvages du Honduras.
Nous n'utilisons aucun additif synthétique, conservateur ou agent de remplissage.
Juste de la nature pure dans chaque pot.

Y a-t-il des additifs ou des produits chimiques dans votre huile Batana ?

Absolument pas.
L'huile Kuri Nüka Batana ne contient AUCUN additif, produit chimique, parabène ou ingrédient artificiel. C'est juste de l'huile de Batana pure et non raffinée, comme la nature l'a prévu.

L'huile a fondu, est-ce normal ?

Oui, tout à fait normal ! Réel BL'huile d'atana se solidifie naturellement à des températures plus fraîchess et fond dans les plus chauds. S'il est trop liquide, vous pouvez le conserver au réfrigérateur pendant environ 5 à 10 minutes pour le laisser raffermir un peu. Ne le congelez pas.

Comment utiliser l’huile de Batana ?

Découvrez trois façons essentielles d'appliquer notre huile de Batana 100 % pure et fabriquée à la main pour des cheveux plus forts, plus brillants et plus sains.

Méthodes d'application

  • Traitement pré-caca

Appliquer généreusement l'huile Batana sur cheveux secs avant le shampooing. Laisser agir 15 à 30 minutes pour nourrir et protéger, réduisant ainsi la casse et la sécheresse. Rincez et procédez avec votre shampoing et après-shampoing habituels.

  • Traitement rapide

Pour un coup de pouce rapide, appliquez l’huile Batana sur votre cuir chevelu et vos mèches, en la laissant agir pendant 30 minutes. Ce traitement hydrate et adoucit, laissant vos cheveux plus brillants et plus faciles à coiffer.

  • Rituel de nuit

Appliquez généreusement l’huile Batana sur les cheveux et le cuir chevelu propres et secs avant de vous coucher. Réveillez-vous avec des cheveux plus épais, plus doux et plus faciles à coiffer.

Comment utiliser pour de meilleurs résultats

  • Postuler : Répartir l'huile uniformément sur cheveux propres et secs.
  • Créer un itinéraireen ligne : Utilisez 2 à 3 fois par semaine pour des résultats optimaux.
  • Restez cohérent : Une utilisation cohérente vous donnera les meilleurs résultats au fil du temps.

Mise à jour d'été
Alors que nous arrivons à la saison chaude, L'huile de Batana peut se liquéfier au-dessus de 25°C — un signe naturel de sa pureté. Conservez l’huile de Batana dans un endroit frais et sec, idéalement en dessous de la température ambiante (environ 60-75°F). S'il se liquéfie, placez-le simplement dans un endroit plus frais, comme un réfrigérateur, pendant quelques heures pour qu'il se solidifie. Ne pas exposer directement au soleil.

L'huile de Batana peut-elle rester sur les cheveux pendant le tissage ?

Oui, absolument ! En fait, laisser l’huile pendant que les cheveux sont tressés peut aider à retenir l’humidité et favoriser la croissance. Vous pouvez en appliquer une petite quantité directement sur le cuir chevelu et masser doucement, notamment sur les bords et les racines, même lorsque les cheveux sont tressés. C’est totalement sûr et efficace.

Puis-je l'utiliser sur mon bébé ?

Oui, l’huile de Batana est 100 % pure et naturelle, et sans danger pour les tout-petits ! Cela dit, nous recommandons toujours de faire d'abord un petit test cutané sur une petite zone de leur cuir chevelu ou de leur peau. – juste pour être très prudent car la peau de bébé peut être plus sensible. S’il n’y a aucune réaction dans les 24 heures, vous pouvez partir.

Comment repérer les contrefaçons ?

Textures

L'huile Batana authentique est solide à température ambiante (généralement en dessous de 24°C / 75°F) et fond facilement au contact de la peau.

Quand froid, il paraît ferme et légèrement granuleux, mais se transforme rapidement en une huile riche et onctueuse lorsque vous la réchauffez dans vos mains.

Les contrefaçons sont crémeuses, comme le beurre de cacahuète.

Couleur

L’huile Batana authentique n’a qu’une seule couleur : brun riche – jamais vert, gris ou jaune.

Parfum

La vraie huile de Batana a un arôme naturel, terreux et fumé, semblable au café ou au pop-corn (en fonction de la sensibilité individuelle). Contrairement aux parfums synthétiques ou floraux.

L'huile Kuri Nüka Batana contient sans additif ni dilution— il est pur, non raffiné et exempt de produits chimiques ou de charges. Nous sommes fiers de nous approvisionner directement auprès des communautés autochtones honduriennes, situées dans la région nord-est de Mosquitia.

Kuri Nüka est-il testé sur les animaux ?

Non, Kuri Nüka est une marque sans cruauté envers les animaux. Nos produits ne sont jamais testés sur les animaux et nous sommes fiers de nos pratiques d'approvisionnement éthiques et durables.

Expédition et livraison

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Une fois votre commande passée, voici à quoi vous attendre :

  • 0 à 6 heures : Votre commande est traitée et programmée pour la production. (Pendant cette période, vous pouvez demander des annulations ou des modifications de votre commande.)

  • Jour 1 à Jour 7 : Votre commande est en transit. Veuillez noter : Votre commande voyage à l’international. Ne vous inquiétez pas, votre colis artisanal est en route en toute sécurité.

  • Jour 8 au jour 12 : Votre commande parvient à votre transporteur local pour la livraison finale. Vous pouvez continuer à suivre votre colis à mesure qu'il se dirige vers votre porte.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez facilement suivre votre commande en cliquant sur le «Suivez votre commande » bouton dans le email de confirmation de commande ou e-mail de confirmation d'expéditionJe vous ai envoyé.

Alternativement, vous pouvez également visitez notre site Web, allez au Centre d'aide, et sélectionnez Trouvez votre commande pour vérifier les dernières mises à jour.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, vous pouvez annuler votre commande, mais veuillez nous en informer dans les 6 heures à compter du moment où vous passez votre commande en envoyant un e-mail support@kurinuka.com ou en envoyant un message via notre formulaire de contact. Nous traitons généralement les commandes le jour même pour garantir une expédition dans les délais. Il est donc important de nous contacter dans ce délai pour annuler la commande avant son expédition.

Expédiez-vous à l’international ?

Oui! Nous acceptons et livrons les commandes dans le monde entier.

Que faire si j'ai saisi une mauvaise adresse ?

Si l'adresse est incorrecte ou incomplète (numéro de maison particulièrement manquant), nous vous enverrons un e-mail pour confirmer avant l'expédition. Des adresses incorrectes peuvent entraîner des retards ou des retours. En cas de retour, la réexpédition peut entraîner des frais selon les cas.

Que faire si mon colis est marqué « livré » mais que je ne l'ai pas reçu ?

Veuillez vérifier votre boîte aux lettres, votre porche et auprès des voisins. Si le colis est toujours manquant, contactez-nous au support@kurinuka.com avec votre adresse et votre numéro de téléphone actuels, et nous vous aiderons davantage.

Politique de retours et de remboursement

Chez Kuri Nüka, nous nous soucions profondément de votre expérience et de la qualité de nos produits. Même si nous soutenons chaque commande, nous reconnaissons également que parfois les choses ne se passent pas comme prévu. C'est pourquoi nous proposons un processus de retour et de remboursement transparent, équitable et flexible.

Admissibilité au remboursement

Nous sommes heureux d’envisager un remboursement dans les conditions suivantes :

  • Le problème est lié à une erreur de notre part (par exemple mauvais article ou article endommagé).
  • L'article a été endommagé pendant le transport.

Remarque : Pour les articles ouverts ou utilisés, les remboursements ne peuvent être proposés que dans des cas particuliers et à la discrétion de notre équipe d'assistance.

Situations non remboursables

Afin de garantir l'équité et de maintenir nos normes de qualité de produits, les remboursements ne sont pas disponibles dans les cas suivants :

  • Commandes marquées comme livrées mais déclarées manquantes sans justificatif (par exemple constat de vol ou certificat postal).
  • Regret ou insatisfaction du client après utilisation partielle ou totale du produit.
  • Frais d'expédition (les frais d'expédition ne sont pas remboursables).

Droit de rétractation (14 jours)

Comme l'exige la loi, vous avez le droit d'annuler votre achat dans un délai 14 jours de livraison.
Attention : ce droit ne s'applique pas une fois les produits ouverts ou utilisés, en raison des règles de santé, de sécurité et d'hygiène.

Pas satisfait ? Parlons

Même si votre commande ne relève pas des scénarios de remboursement typiques, notre équipe est là pour vous aider. Nous examinons chaque cas avec soin et pouvons proposer des alternatives comme des remplacements ou des remboursements partiels, selon la situation.

Comment demander un remboursement

Veuillez nous contacter à support@kurinuka.com avec :

  • Votre numéro de commande

  • Une description du problème

  • Une photo (le cas échéant)

Nous visons à répondre dans les 24 heures et faisons toujours de notre mieux pour arranger les choses.

Adresse de retour

Kuri Nüka, Palm Roots LLC – Retours
407, chemin Lincoln, bureau 8N-290
Miami Beach, Floride 33139, États-Unis